Mon expérience avec le Genius Bar

Il y a deux semaines, mon Smart Keyboard s’est mis à faire des siennes: de plus en plus souvent il ne « marchait » plus et parfois le message « Accesoire non reconnu » s’affichait. Juste quelques jours avant la fin de sa première année…

Je tente alors de contacter le SAV Apple par le biais du chat. On me conseille alors de repasser de la bêta d’iOS 11 à iOS 10 car il n’y a pas de prise en charge sur les bêta. je trouve cela un peu contraignant tant sont nombreuses les avancées d’iOS 11 sur l’iPad et que j’y ai pris goût. Repasser à iOS 10 c’est un peu se retrouver avec un gros iPhone (Oui, je sais, j’exagère sinon je n’aurais pas pris d’Ipad Professionnel à la base).  J’attends le week-end suivant pour faire la manipulation tranquillement.

Après quelques jours, force est de constater que le problème n’est pas réglé, il empire même en étant de plus en plus récurrent et provoque même des bugs d’affichage sur l’écran de veille:

 

Retour à la case SAV, cette fois par téléphone car le chat m’avait, je dois l’avouer, laisser une impression étrange. Dans mon for intérieur, je suspecte un chatbot. Cette fois-ci c’est bel et bien une vraie personne qui me rappelle sur mon téléphone. Très serviable, il m’oriente vers le Genius Bar de l’Apple Store de Marseille afin d’identifier précisément si la panne vient du clavier ou, plus grave, de l’iPad lui-même.

Le Rendez-vous est donc pris pour aujourd’hui 13h, pile la date anniversaire de l’achat du clavier. Sur place, après une petite attente d’une dizaine de minutes, le technicien conclue rapidement à la panne du clavier et l’échange est fait directement. Le service technique n’ayant plus de SmartKeyboard dans leur stock, l’echange est meme fait pas un clavier directement pris sur les rayonnages du magasin par le service commerciale.

Bref en une vingtaine de minutes c’était réglé et je suis reparti avec un Smart Keyboard neuf. J’ai même, au passage, « gagné » 10€ puisque depuis mon achat l’an dernier le Smart Keyboard est vendu 10€ plus cher.

Au final, j’ai pu apprécié la qualité du SAV Apple qui fait sa renonmmée et j’en suis pleinement satisfait. Un autre avantage de la marque à la pomme.

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