L’assurance Orange: un vol caractérisé!!
Comme vous le savez peut-être déjà si vous le suivez sur Twitter, j’ai fait LA boulette hier soir. EN voulant décrocher l’iPhone qui était sur son dock je l’ai échappé et il est tombé sur le carrelage face en avant. Résultat: vitre explosée en haut à droite comme le montre la photo. 
JE suis bien -sûr dégoûté mais je me dit qu’après tout je ne dois pas être le 1er et puis je souscrit depuis 3 ans à l’assurance Orange à 9€/mois. Je prépare donc à aller plaider l’affaire à l’agence Orange à plus proche (30 min de trajet quand ) et je range consciencieusement l’iPhone dans sa boite d’origine avec son chargeur, accompagné de la facture et d’un screenshot pour bien leur monter que j’ai souscrit leur assurance et que dans la description, il y a marqué noir sur blanc ”casse”.
Cet après-midi direction donc l’agence Orange, où j’apprend rapidement que je suis venu pour rien (ça commence bien) car tout le Service Client et les échanges se traitent au niveau national par téléphone. L’employé me dit qu’heureusement j’ai l’assurance et que cela ne posera pas de problème.
Au téléphone, on me passe le service Assurance et c’est là qu’il faut commencer à s’accrocher à son siège en se bourrant d’anxiolytiques. Après que j’ai décris la situation en toute honnêteté (une valeur qui n’a, hélas pour moi, plus cours chez Orange), la fille me dit que: bein non ça ne sera pas pris en charge car c’est moi qui ai fait tomber le téléphone. En effet comme un con je ne me suis pas fait agresser chez moi par un homme hautement patibulaire qui m’aurait arraché mon iPhone des mains pour le lancer rageusement sur le mur et serait parti sans demander son reste. C’est balot hein. Donc je commence à lui dire clairement que ça fait 3 ans que je crache 9 par moi pour une assurance qui ne me sert clairement à rien et que je trouve ça intolérable. Impressionnée…ou pas, elle me renvoie vers le service client lambda. Bien sûr la nouvelle minette que j’ai au bout du fil n’y ai pour rien et je m’en excuse auprès d’elle mais je lui explique calmement la situation en me censurant pour ne pas tomber dans une basse vulgarité. Je lui dit que je suis client depuis chez eux depuis pus de 10 ans Internet et téléphone (mon 1er était un OLA, c’est pour dire) que chaque fois je leur prend des téléphones à plus de 200€ (5 Windwos Moble, 1 blackberry et 2 iPhones). Mais que si elle ne peut rien faire je m’engage personnellement à leur faire une saine réputation sur le net et au sein de la communauté Apple (ça tombe bien je suis bien placé pour ça).
Elle me dit bien-sûr qu’elle ny’a pour rien qu’elle n’a aucun rapport avec le service assurance et que de son point de vue elle ne peut rien faire car j’ai changé de portable il n’a as pas très longtemps (ils sont cons aussi chez Apple d’avoir sorti le 3g si tard) et qu’elle ne peut me faire aucune offre. Je lui dit alors assez sèchement que je vais donc mettre mes menaces à exécution (dont 1er acte) et qu’elle peut se préparer à recevoir mes lettres de résiliations (“- oui mais vous êtes engager jusqu’en 2010. – C’est pas un problème) et sur son dernier bonne journée au moment de raccrocher je lui répond que ce n’est pas parti pour!
Voilà donc un long post pour vous décrire ma situation je ne sais quoi faire avec mon iPhone quasi fonctionnel mais bien malade (il manque déjà deux bouts de verres dans le coin supérieur)? Le remplacer par un iPod Touch V2 pour garder les mails et les programmes ainsi que la fonction iPod qui me sert au quotidien mais adieu la mobilité?
Mais surtout pour annoncer officiellement que je passe du statu de défenseur d’Orange et fidèle client à celui de détracteurs acharné car faut quand même pas me prendre pour un c… Et aussi pour vous prevenir de la vaste fumisterie qu’est leur assurance ( quelle soit de 6€ ou 9€ par mois).
Là comme vous voyez, je suis encore un peu remonté .
P.S: Retrouvez aussi ce que je pense de cette situation dans le Pom4 n°159 de ce soir sur Pomcast.fr et en podcast sur iTunes.
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si tu jette ton iphone donne le moi et je remplacerai moi nmeme la vitre du dessus.
Bein si on peut changer la vitre, je le garde. ;-)
je me suis racheté un iPhone et je le regrette pas mal … trop fragile ce joujou :-s
Bein j’avoue que je suis un peu accro et en y pensant bien je ne vois pas quel téléphone pourrait le remplacer (Meme si je sais que tu affectionne les Nokia et Blackberry).
Juste ce coup-ci je mettrai la protection qui tue un peu le design de Ive mais qui lui sauve la vie ( au téléphone pas à Ive ;-) )
Ce genre de protection sauve la vie de l’iPhone mais risque de faire se suicider le petit Jonathan Ive !
Personnellement, j’ai une petite pochette en cuir noir qui le recouvre quand il est dans ma poche et dont je le sors pour l’utiliser.
http://store.apple.com/fr/product/TQ298LL/A?fnode=MTY1NDA0NA&mco=MzQzNDI1OQ&p=3&s=topSellers
C’est presque celle qui est dans le lien en plus simple et avec l’accès aux boutons de volume.
Ca ne sert de protection que quand on ne l’utilise pas, mais c’est déjà bien, et puis ça ne défigure pas l’iPhone pendant son utilisation.
En tous cas : dites non à la pochette en silicone verte ou rose !
Moi j’ai une protection/holster en alu faîte sur mesure par mon père. Le problème c’est que c’est en téléphonant que j’ai vautré l’iPhone.
et ben j’ai bien fait de pas la prendre, l’assurance Orange !! \o/
Allez, quand on en aura marre de donner ton pognon a des incapables, tu trouveras que la concurrence c’est pas si mal… Ca la au moins, tu n’as pas plus de service, mais au moins tu ne payes pas le prix de la honte…
Le fait que tu l’ai fait tombé tout seul ça change rien, avec l’assurance à 9€ t’es couvert pour les dommages accidentels, comme ici. Par contre, il faut que le problème que tu as rendre le téléphone inutilisable, il ne faut pas que ce soit juste esthétique. J’ai eu exactement le même problème que toi, avec la même réaction du service d’Assurance. Rappelle et dis que ton tel est inutilisable, quitte à l’achever par toi même après (même si c’est quelque chose qui fend le coeur).
Sache également qu’une fois qu’ils auront accepté de le prendre, l’envoi est à tes frais, et qu’ils gardent ton téléphone 3 semaines, le temps de le faire examiner par un expert.
En effet, ça fait un peu mal de ne pas être rembourser alors que je leur lâche 9€ par mois depuis trois ans (et mon qtek S200). Pour ce qui est du remboursement, plusieurs personnes me disent que ça peut passer avec l’assurance responsabilité civile. Je vois ça avec mon assurance cet après-midi. Quand à l’iPhone il est encore utilisable mais ça risque ne pas durer car j’ai mis un scotch autour pour que les morceau de verre ne s’enlèvent pas (* bruit de Jonathan Ive qui se pend*) en effet certains sont déjà partis et d’autres voulaient suivre
.
Perso, j’ai changé d’iPhone 3G, sous garantie en passant par apple et non pas par Orange, qui de toute manière refuse même le principe de remplacement d’un iPhone. Cela restant du domaine unique d’Apple.
Pourquoi ne contactes-tu pas le service après vente Apple pour savoir s’ils peuvent te l’échanger ?
Je comprends que tu soit énervé, mais Simon Robic à raison, il faut que le téléphone soit inutilisable pour que l’échange soit pris en charge par l’assurance, ce qui parait logique. Pour info, je me suis fait volé mon iPhone la semaine dernière et j’ai toujours eu des bon rapports avec le service client Orange et SPB (à part qu’ils communiquent par courrier et que je reçois leurs demande 2 jours après avoir envoyer mes documents par email !!)
les clients iPhone ou l’art de se faire doublement enfler, et pour le coup, vous passez pour de sacrés pigeons !
quelle idée de l’avoir acheté si tot, d’autant plus que tout le monde a ce genre de portable aujourd’hui, bonjour l’originalité !
en tout cas, je reconnais que tu as bien du courage ! tous les SAV et hotline, quelqu’ils soient sont horribles, orange, comme free (pas de troll hein ! )
donc voilà, tout ca pour dire, que je fais encore confiance a mon nokia 3310, ila passe une nuit sous la pluie, une autre dans la boue pendant une semaine, et il tieny encore !
Merci de votre soutien. Quoiqu’il arrive je resterai sur iPhone quoiqu’il arrive pour plusieurs raisons:
- Je suis sous Mac et ce téléphone est juste le prolongement mobile de mon Mac
- J’avais les yeux quo brillent et la langue pendante en voyant la Keynote sur le V1 et après 1 ans et des poussières ce ne suis toujours pas lasser de ce téléphone ce qui est franchement la 1ere fois.
Et puis avoir le même téléphone que tout le monde (même si on n’est pas encore au niveau des Nokia) ne me dérange pas du moment qu’il me convient parfaitement.
@acidzool: merci pout ton 2e commentaire qui n’a pas été posté car tu me l’as envoyé par mail. Si tu aimes, attend le 1er avril ;-)
Tu peut aussi essayer de faire marcher l’assurance de responsabilite civil d’un ami.
Voilà pourquoi je ne prends jamais d’assurance pour mes appareils mobiles ! Je paye avec une carte Visa Premier et je suis assuré pour la casse grâce à cette carte. Il suffit de leur faire un courrier.
Tiens l’assurance par la carte bleue pas bête! Ça ne marche qu’avec la Visa Premier? En tous cas ça ne peut pas être pire que l’assurance Orange et c’est clair que désormais on ne mis reprendra plus.
Essai ton assurance civil peut etre que ca marchera. Moi ca avait marche pour mon pc portable HP il y a 2 ans car je l’avais fait tombe et l’ecran s’etait casse.
sous presentation de la facture il me l’on rembourse.
Essay on sait jamais.
Salut Mr Angelus,
Alors voilà l’autre jour il m’est arrivé la mésaventure suivante : j’étais kinésithérapeute dans un centre de rééducation, que j’ai décidé de quitter mi-février. Mes collègues qui doivent bien m’aimer m’ont offert comme cadeau de départ un iPhone. Lors de ma dernière semaine de travail au centre, j’avais mon iPhone sur moi pour prendre des photos souvenirs (je n’avais jamais de téléphone sur moi auparavant). Je suis allé dans le local de la piscine de balnéothérapie pour voir un de mes collègues, il se trouve qu’à un moment je vois celui-ci en difficulté avec un patient parce que le lève malade était détraqué, je me précipite donc après avoir enlever mes chaussure, et je glisse un peu avant le pédiluve, pour m’étaler dans celui-ci. Donc l’iPhone était à l’eau… et malgré un essorage manuel et un séchage sous sèche cheveux quasi immédiat, attente de 72h sur radiateur chaud (mais pas trop), rien n’y a fait.
J’ai donc contacté l’assurance à 9 €, sensée être super, qui a bien entendu prétexté une sombre histoire d’oxydation pour ne pas me rembourser. J’ai rétorqué que l’appareil n’étais certainement pas oxydé et que de toutes façon ce n’étais pas la cause de son non fonctionnement. On m’a répondu qu’il n’y avait pas de dommages apparents, et que donc cela l’excluais de la garantie. Bref soit l’appareil fonctionne malgré le dommage, soit il n’y a pas de dommages apparent, tout est bon pour ne pas rembourser le client.
Je suis parti pour faire jouer l’assurance responsabilité civil de mon collègue en disant qu’il m’a poussé dans la piscine pour rigoler sans savoir que j’avais l’appareil dans la poche…
En tout cas si tu as besoin d’un écran si l’assurance ne me demande pas l’appareil, tu peux me contacter.
Salut
En effet, l’assurance Orange n’assure…qu’Orange de recevoir 9€ par mois. En dehors de ça, pas question de s’attendre à être rembourser car, comme tu le dis, tout est bon pour prétexter le non-remboursement (alors que dans ton cas il y avait bien un tiers responsable désigné). C’est vraiment scandaleux et c’est bien le but de ce post de dénoncer cette pratique et prévenir les clients Orange ne souscrire en aucun cas cette option qui n’est qu’une arnaque pure et simple.
De mon côté, je vais voir directement avec Apple ce qu’ils en disent. En tout cas tiens-moi au courant de l’évolution de ta situation.
Bonjour j’ai lu ton histoire tu n’es pas le seul il ne s’agit pas d’être “honnête” mais le contrat d’assurance (que tu as lu j’espère) stipule bien que le remboursement est en cas de casse du à un tiers.Alors maleureusement si tu ne raconte pas une histoire il ne te rembourse pas…Un homme t’a poussé à la sortie du métro et à fait tomber ton téléphone ça fonctionne…tu as fait tomber tontéléphone à la sortie du métro ça ne fonctionne pas….je pense que tu as compris il faut qu’il y est l’intervention d’un tiers dans ton histoire…Apple ne fera rien pour toi ne perds pas ton temps:)
C’est un échange auquel orange doit procéder
Cordialement cédric
Sinon, Tu n’as qu’a dire que tu t’es fait volé ton téléphone et comme ça tu n’aura pas besoin de leur envoyer en payant.
Ça n’est pas honnête, mais il nous pousse au Vice aussi . . .
ne prené pas cette assurance c’est une enorme arnaque,mon telephone est tombé suite a une bousculade a la sortie du train,l’écran c’est fissuré sur le coté et il trouve toute les excuse du monde pour ne pas le rembourser..
je me retrouve dans la …avec mes 2ans de contrat avec c’est e… donc faite bien attention,je vais demander a resilier mon contra pour allé chez sfr
Je parie qu’ils t’ont dit que comme tu as été bousculé, c’est toi qui l’a échappé et donc que tu es responsable. Classique
. Bizarre, j’arrive pas encore à trouver beaucoup de personnes qui aient pu avoir recours avec satisfaction à cette assurance.
Bonjour,
Suite à un vol caractérisé en terrasse de restaurant sur un IPHONE, j’ai appelé le service orange 3970 pour obtenir l’assurance ou le renvoie de mon téléphone à l’identique.
C’est la que je découvre que le type de vol dont j’ai été victime était accepté en agence orange mais difficilement acceptable sur le service en question.
Après 8 appels, ils m’ont transmis que 4 fois l’assurance et dans ce cas je suis toujours rester en attente (environ 20 min) sans même pouvoir leur parler. Les 4 autres fois j’étais en attente pendant 6 mois.
Une autre personne m’a communiquée directement le numéro de l’assurance mais ces derniers m’ont demandé de passer par le service orange. Bref 3 h de forfait dépensé au profit d’orange pour un service que j’ai payer pendant 18 mois à 6 euros pour au final continuer à appeler sans avoir de réponse franche.
Conclusion, l’assurance ne sert à rien. Juste à vous voler ce qui vous reste une fois démunie de votre téléphone!!!!!
Tout à fait d’accord avec toi. C’est toujours quand on en a besoin et qu’on est sur de notre fait que l’on découvre la triste réalité.: l’assurance ne sert à rien et on a en plus perdu de l’argent à essayer de faire valoir nos droits…en vain
bonjours,c’est peut etre malhonnete mais vous savez pas quelle mito je peux inventer pour fair marcher cette assurance a la con pour reparer mon écran??
Bonjour à tous !
A moi de vous raconter mes mesaventures…
Mon ami a ouvert chez Orange deux lignes professionnelles et a pris deux I phone dont un qu’il m’a donné. Sur la ces deux lignes il payait l’assurance à 9 euros.
Je me suis faite voler mon Iphone il y a moins d’un mois à mon travail. J’ai appelé Orange pour faire fonctionner l’assurance : impossible : la puce qui est dans l’iphone doit être associée à la ligne qui paye l’assurance. Et moi je ne possédais pas d’assurance…. Conclusion : dans le baba. Orange n’a pas levé un petit doigt pour faire ne serait ce qu’un geste commercial.
Décue de ne plus avoir dIphone, mon ami me prete son Iphone le temps que je m’en rachete un (j’attendais la sortie du prochain qui sort en juillet). Cette fois ci, je souscris à l’assurance à 9 euros. Donc puce + Iphone = assuré.
Hier nous etions au restaurant, je suis partie au toilette l’Iphone dans la poche et … il est tombé au fond du trou. Après sechage aupres du seche main et repos, pour l’instant il semble HS.
Cela fait deux heures que je lis les posts à droite et à gauche et je me rends compte que je ne vais pas pouvoir dire la vérité à Orange car même si je me suis faite bousculée dans la rue, j’ai l’impression qu’ils me trouveront des excuses pour ne pas me rembourser…. Je suis en train de me renseigner sur les diverses possibilités de me faire rembourser cet Iphone. Et j’ai comme le sentiment que le meilleur discours serait de dire qu’il m’a été à nouveau volé. Je deteste devoir mentir mais je crois que si je veux recuperer mes billes, c’est la seule solution. Si vous en avez d’autres, je suis preneuse !
En effet, sur ce coup-là tu ne sera surement pas remboursé car tu es la seule impliquée. Le mieux est en effet de mentir. C’est vraiment malheureux à dire, et ça ne correspond pas “à la politique de la maison” mais c’est le seul truc qui marche.
Comme ils verront que l’iPhone est tombé dans l’eau, le mieux est de trouver quelqu’un qui pourra dire qu’il te l’a fait tomber dans l’eau. Il faut en effet qu’un “tiers” soit responsable.
En tous cas, bonne chance et n’hésite pas à me tenir au courant de la suite.
Même mésaventure que Angelus Yodason . Après de multiples coups de fil avec la hotline , attentes et renvois et perte de temps en tous genres, toujours avec des gens bien polis et formés pour gérer les situations difficiles ,on vous annonce que l’on vous a arnaqué pendant des mois à 9 euros et que vous n’avez que vos yeux pour pleurer .
C’est une énorme fumisterie de Orange. Un vol manifeste de cette entreprise .
Belle mentalité et philosophie de ce groupe qui ne mérite que mépris
En effet, c’est une arnaque pure et simple, et le but de ce post est de la dénoncée. Grâce à leur super service, je suis passé de pro-Orange à anti. Malheureusement, je suis encore bloqué chez eux jusqu’en septembre 2010
.
[...] le savez peut-être déjà (ou pas) mais j’avais cassé la vitre de mon iPhone (cf ce post) en février dernier. Et en me levant mardi matin (14 juillet), j’en avais remis une couche [...]
bonjour,
nouvelle déconvenue pour moi, j’avais souscrit à une assurance IPHONE 3G chez la FNAC: assureur: SPB,
j’ai été volé la semaine dernière, on me l’a dérobé dans mon sac. et bien personne ne veut rembourser, basta l’assurance que je paye !
on nous a voler no deux portable est l’assurence ne veux rien prende encompte aider moi nous svp
J’en suis désolé mais t’aider je ne peux pas puisque pour moi-même l’assurance n’a pas marché. Par contre, je peux de conseiller de voir avec l’assurance habitation (la tienne ou celles des parents) une close vol peut être prévue. Désolé de ne pouvoir faire plus.
@ romain: Et voilà! Encore, une preuve tangible que cette assurance ne sert à rien rien à part nous soutirer 6€ ou 9€ par mois.
Bonjour, moi j’ai eu un problème de la part de cette assurance en effet mon portable est tombé, il est été bien cassé et tout était de ma faute! J’ai appelé l’assurance SPB qui ma dit de leur envoyer ainsi qu’avec des papiers justificatifs montrant qu’il était bien le mien! après 1 semaine il me contacte par mail et me redemande de leur envoyer un papier(déjà 2 courrier à leur actif =/) puis j’attends encore 3 jours pour recevoir de leurs nouvelles dans lesquelles il me disent qu’ils vont m’envoyer un nouvel iphone neuf dans les jours à venir! Seulement le jour où je vais chercher mon nouvel Iphone à la Poste, il s’avère que ce n’était pas le bon modèle mon Iphone étant un 3GS ils m’ont fait parvenir un 3G! Ils sont vraiment incompétent alors après 2 semaines sans téléphone je les ai rappelé afin qui m’indemnise, il me répondent que je dois leur renvoyer le mauvais téléphone LE 3G (3ème courriers)! J’ai refusé en leur expliquant que l’erreur ne venait pas de moi et que je ne devait pas payer un 3 eme renvoit! La fille me dit que les frais seront à leur disposition et qu’elle me communiquera un numéro et qu’après l’avoir eu je pourrais renvoyer ce téléphone! Donc 1 mois sans téléphone à payer un abonnement qui m’est inutile car je suis actuellement sans téléphone! En ce moment je suis toujours sans téléphone et ça m’ENERVE !!!Aujourd’hui j’attend toujours un mail de leur part!!
Bonjour,
Alors voilà, il y a quelques jours je me suis fais volé mon portable dans mon manteau, j’ai juste eu le temps d’apercevoir deux filles, rien de plus, donc je vais au commissariat et le raconte ma mésaventure, comme quoi on m’a volé mon portable de ma poche et que je soupçonne deux filles à l’air suspect près de moi au moment des faits.
Il se trouve que j’ai une assurance à 6 euros par mois pour mon portable, j’appelle donc Orange et là raconte tout à une opératrice qui me conseille de mentir pour me faire rembourser et de dire que c’est un vol à l’arraché.
Donc lorsque j’ai l’assurance en ligne je change ma version et opte pour un vol à l’arraché, sauf que voilà pour obtenir le remplacement du portable il faut fournir une copie détaillée du procès verbal.
Or les deux versions ne concordent pas, enfin si il y a toujours le lieu et les deux filles mais le vol passe de la main dans le manteau à on me l’a arraché quand je téléphoné.
Maintenant je souhaiterai retourner au commissariat et modifier ma déposition, est-ce possible ? Une gendarme que je connais m’a assuré que oui, mais bon c’est suspect, je veux en être certaine !
Et-il possible sinon de porter plainte une seconde fois mais pour le même vol dans un commissariat ou dans le même commissariat sans que les policiers ne s’en rendent compte.
C’est horrible c’est moi la victime et j’ai l’impression d’être une criminelle alors qu’on m’a volé et vendu une assurance soi-disant qui couvrait tous les types de vols !!!
Certains diront, c’est n’importe quoi tu veux faire une fausse déposition etc, c’est juste que j’ai pas les moyens de me racheter un autre portable, c’est dégueulasse de continuer à payer un forfait hors de prix alors que je n’ai même plus le portable, c’est dégueulasse de payer une assurance qui finalement ne rembourse jamais !!!
Donc s’il vous plaît je ne veux pas qu’on me fasse la morale, juste qu’on soit un peu compréhensif et qu’on réponde à mes questions.
Merci à tous pour vos réponses
Bein je te comprend et je me suis fait avoir moi aussi en étant honnête. C’est malheureux à dire et vraiment contre mes principes mais il faut bien avouer que c’est leur systême de fonctionnement qui nous pousse à agir comme cela: ils sont bien content de récolter tes 6€ ou 9€ par mois mais trouve toutes les moyens possibles pour retourner la situation contre toi et ne pas te rembourser. Au vu de ta situation, mais ce n’est que mon avis personnel, tente la déclaration dans un autre commissariat ça sera moins louche. Le problème c’est que si la fille d’Orange a déjà noté les circonstance et surtout la date du vol, il faut vraiment que cela concorde. Il serait bizarre que tu fasses une déclaration de vol 3 jours après avoir appelé Orange.
J’espère que ton histoire s’arrangera mieux que la mienne. Mais elle illustre encore bien les pratiques plus que discutable de cette assurance.
Vous pouvez exiger l’exécution forcée du contrat d’assurance que vous avez souscris avec Orange par lettre recommandée avec accusé de réception ou au besoin devant un juge…
Mais avant tout, bien lire les petites lignes de votre contrat d’assurance pour vous assurer (c’est le cas de le dire) qu’il n’est pas stipulé quelque part que l’assurance n’a pas d’effet si vous êtes à l’origine de la chute…
Bonjour je me suis fait volé mon sac ac mon iphone 4 que jé laisé a des amis ,une personne que je connaisé pas a prit mon sac est a assuré a mes amis qui me connaisé en fessant style de me rejoindre il est parti en courant avec mon sac a dos iphone 4 ect ,j’ai l’assurance a 6 euro orange ,est ceux que c’est prit en compte s’il vous plait ?
tout c’est commentaire me fond peur !!!!!!
bonjour tout le monde
moi aussi je me suis fais voler mon Iphone il y a deux jours
la dame de l’assurance ma dit que ca ne marcher pas car il y avais négligence de moi part
on peut trouvé des négligences dans tout les cas !!!!!
quand je voit tout vos commentairent C’EST SUR !!! c’est des VOLEURS!!!!
Bonjour à tous,
Et bah je croyais que j’étais la seule à m’avoir faite arnaquer par ces voleurs d’orange, car c’est eux les voleurs!!!!
Je suis dégoutée, énervée!!! Je vous explique :
Je me suis fait volé mon Iphone4 et bien sûr que j’ai souscrit à l’assurance à 9€, je suis pas une menteuse, j’explique que j’étais au restaurant, que mon Iphone4 était sur la table (ba oui que je suis bête) que je suis partie de ma table 2 secondes pour aller au buffet (et c vrai) et dés que je suis revenue j’ai signalé le vol au restaurant, la vendeuse me dit : oui oui un client est partit sans rien mangé et lui disait de se dépêcher, bref, on s’en fiche ça c’est fait!
Moi, tranquille je me dis que je suis assurée pour le vol à la sauvette donc je suis dégoutée car j’affectionne particulièrement Apple et l’Iphone mais je reste tranquille, je me dis que je vais en avoir un autre!!!
Je coupe la ligne, je vais porter plainte, tout dans les règles!
J’appel ces voleurs d’orange, contrat d’assurance sous mes yeux, et j’explique ma mésaventure, orange me passe ces voleurs d’assurance, j’explique encore, elle me fait patienter et là avec une voix douce me dit : je suis vraiment désolée Madame mais on ne va pas pouvoir faire quelque chose pour vous car vous étiez à plus d’un mètre du vol!!!!!!!!! et que c’est une forme de négligence!!!!
Et alors je suis assurée nan !!!!! Je vous paie!!!!!!
Ba oui mais pendant mon explication elle me pose des questions et me demande à combien de mètres j’étais, je lui réponds : pas grands chose et que surtout de parler en mètres perso ça me parle pas, j’ai droit nan!
Bref il aurait fallu pour ces voleurs d’orange que je sois un moins d’un mètre et moi j’ai dis entre 2 et 3 même pas!!!!
J’ai même pas eu un téléphone de remplacement, rien, que dalles, à part déboursé 9€ tout les mois, j’ai deux lignes, je fais souvent du hors forfait et oui je suis une piplette mais ils adorent ça le hors forfait, je paie mes factures en temps et en heure et rien, même pas un geste commerciale, c’est mon père qui me prête son téléphone!!!!
En plus qu’est ce qu’il me manque mon Iphone4. Qu’est ce que je m’en foutais d’être rembourser à la valeur réelle de l’Iphone, je voulais juste récupérer mon Iphone4.
Enfin voilà, maintenant j’ai envie de résilier et j’ai un abonnement de 24 mois, comment je peux faire?? Je veux pas rester chez eux et surtout pas à l’assurance!!!
Merci de m’avoir lu.
Bonne continuation à tous et faites attention aux assurances ;-)
Hélas, c’est un cas classique qui montre encore que cette assurance ne sert à rien d’autre que nous soutirer 9€ par mois. :-x Ils trouvent tous les prétexte pour ne pas rembourser même les plus farfelus !
Je ne sais pas comment partir plus tôt de chez Orange mais en tout cas tu peux arrêter l’assurance quand tu veux.
Merci de ton témoignage.
Ouais c’est très rageant !!!!
Ba je vais voir sur les clauses de résiliation et on verra bien!
Par contre pour ces voleurs d’assurance je le fais dès demain, ça c’est sur!!!!
Bah de rien et malheureusement pour nous de nous faire avoir, je me sens moins seule, du coup j’en parle à tout le monde, merci à toi d’avoir lancer le sujet.
@séverine Merci à toi d’apporter ton expérience. Le blog est là pour ça
C’est le moment de passer sur free on dirait ! En tous cas, je n’ai jamais pris d’assurance, et ça ene me donne pas envie de le faire…
Francis a publié récemment…Le Salon Planet' Energy d'Epinal
Bonjour il ne faut jamais prendre d’assurance pour portable.
En cas de casse, ils trouveront toujours une excuse. Le mieux évidement est de réparer soit même et pour ça il y a plein de tuto sur internet. Sinon il y a des boutiques proposant des réparations abordables, 45€ dans le cas de l’écran iphone : http://www.paris-reparation-iphone.com/#prix_reparation_iphone_3g_3gs