L’assurance Orange: un vol caractérisé!!

iphone_casse

Comme vous le savez peut-être déjà si vous le suivez sur Twitter, j’ai fait LA boulette hier soir. EN voulant décrocher l’iPhone qui était sur son dock je l’ai échappé et il est tombé sur le carrelage face en avant. Résultat: vitre explosée en haut à droite comme le montre la photo. :(

  JE suis bien -sûr dégoûté mais je me dit qu’après tout je ne dois pas être le 1er et puis je souscrit depuis 3 ans à l’assurance Orange à 9€/mois. Je prépare donc à aller plaider l’affaire à l’agence Orange à plus proche (30 min de trajet quand ) et je range consciencieusement l’iPhone dans sa boite d’origine avec son chargeur, accompagné de la facture et d’un screenshot pour bien leur monter que j’ai souscrit leur assurance et que dans la description, il y a marqué noir sur blanc « casse ».

  Cet après-midi direction donc l’agence Orange, où  j’apprend rapidement que je suis venu pour rien (ça commence bien) car tout le Service Client et les échanges se traitent au niveau national par téléphone. L’employé me dit qu’heureusement j’ai l’assurance et que cela ne posera pas de problème. 

  Au téléphone, on me passe le service Assurance et c’est là qu’il faut commencer à s’accrocher à son siège en se bourrant d’anxiolytiques. Après que j’ai décris la situation en toute honnêteté (une valeur qui n’a, hélas pour moi, plus cours chez Orange), la fille me dit que: bein non ça ne sera pas pris en charge car c’est moi qui ai fait tomber le téléphone. En effet comme un con je ne me suis pas fait agresser chez moi par  un homme hautement patibulaire qui m’aurait arraché mon iPhone des mains pour le lancer rageusement sur le mur et serait parti sans demander son reste. C’est balot hein. Donc je commence à lui dire clairement que ça fait 3 ans que je crache 9 par moi pour une assurance qui ne me sert clairement à rien et que je trouve ça intolérable. Impressionnée…ou pas, elle me renvoie vers le service client lambda. Bien sûr la nouvelle minette que j’ai au bout du fil n’y ai pour rien et je m’en excuse auprès d’elle mais je lui explique calmement la situation en me censurant pour ne pas tomber dans une basse vulgarité. Je lui dit que je suis client depuis chez eux depuis pus de 10 ans Internet et téléphone (mon 1er était un OLA, c’est pour dire) que chaque fois je leur prend des téléphones à plus de 200€ (5 Windwos Moble, 1 blackberry et 2 iPhones). Mais que si elle ne peut rien faire je m’engage personnellement à leur faire une saine réputation sur le net et au sein de la communauté Apple (ça tombe bien je suis bien placé pour ça).

  Elle me dit bien-sûr qu’elle ny’a pour rien qu’elle n’a aucun rapport avec le service assurance et que de son point de vue elle ne peut rien faire car j’ai changé de portable il n’a as pas très longtemps (ils sont cons aussi chez Apple d’avoir sorti le 3g si tard) et qu’elle ne peut me faire aucune offre. Je lui dit alors assez sèchement que je vais donc mettre mes menaces à exécution (dont 1er acte) et qu’elle peut se préparer à recevoir mes lettres de résiliations (« – oui mais vous êtes engager jusqu’en 2010. – C’est pas un problème) et sur son dernier bonne journée au moment de raccrocher je lui répond que ce n’est pas parti pour!

  Voilà donc un long post pour vous décrire ma situation je ne sais quoi faire avec mon iPhone quasi fonctionnel mais bien malade (il manque déjà deux  bouts de verres dans le coin supérieur)? Le remplacer par un iPod Touch V2 pour garder les mails et les programmes ainsi que la fonction iPod qui me sert au quotidien mais adieu la mobilité?

 Mais surtout pour annoncer officiellement que je passe du statu de défenseur d’Orange et fidèle client à celui de détracteurs acharné car faut quand même pas me prendre pour un c… Et aussi pour vous prevenir de la vaste fumisterie qu’est leur assurance ( quelle soit de 6€ ou 9€ par mois). 

  Là comme vous voyez, je suis encore un peu remonté :( .

P.S: Retrouvez aussi ce que je pense de cette situation dans le Pom4 n°159 de ce soir sur Pomcast.fr et en podcast sur iTunes.

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